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化危為機,CIO該如何助力企業度過危機?

2020-02-21 19:22:52  來源:

摘要:2020年的開端,對于所有經營線下門店的企業來說,一言難盡。春節本應是消費旺季,卻因突如其來的疫情遇冷。當下零售行業、消費行業、房地產行業以及汽車行業正面臨著前所未有的挑戰:既要應對需求銳減的困境,保證生存,又要解決成本上漲的問題,保證供應。
關鍵詞: CIO
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  “化危為機”,是當前反脆弱的最佳姿勢。作為公司內部信息技術及IT系統的負責人,了解企業的核心業務和運營流程,并將信息化結合其中,借助信息化、數字化及網絡化,提升企業的業務及管理水平。比如線上轉線下的零售化、粗放轉精細的數字化、公域轉私域流量的社群化、廣告轉創意驅動的內容化,增強企業抵御風險的競爭力。
 
  在汽車行業,不少車企和經銷商“被迫”將營銷工作的重點轉向了線上,從VR展廳到直播試駕,從遠程答疑到線上客服,可以說是“腦洞大開”。為了減少客戶的流失,不少汽車品牌都提早加大了線上營銷布局的力度。
 
  ,自1月24日各大項目售樓部相繼關閉,線下營銷渠道被“堵”。售樓部關閉意味著不能賣房、回款受阻、資金周轉降速、損失鐵板釘釘。房企迅速展開“自救”,尋求網上營銷渠道,陸續上新“線上售樓部”。線上購房通過房企自建小程序/app、專業網站(如樂居、搜房、貝殼等)實現,也可通過互聯網電商平臺,如阿里、騰訊、京東、抖音等達成目的。調研顯示,使用集團小程序的形式最為廣泛。
 
  CIO如何助力企業度過危機?
 
  在數字營銷轉型方面,CIO該如何助力企業隨機應變,度過危機?從CIO的視角出發,我們提供以下幾點建議,供大家參考:
 
  第一,作為企業信息化建設的主要牽頭人,CIO必須了解數字營銷,并與CMO合作,協同共進,推動企業數字營銷架構的構建。因此CIO不僅需要為CMO提供技術支持,提供相應的營銷工具,也需要考慮如何將數字營銷元素融入到整個企業信息系統中。
 
  此外,企業的扁平化策略也讓CMO和CIO扮演各部門之間的協調者的角色,通過技術及工具解決不同的部門之間協作的問題,圍繞共同的目標而邁進。
 
  第二,社會化媒體作為新媒體的一種,已成為我們日常生活中必不可少的溝通和互動的平臺,社會化體系的構建也成為企業信息化發展中的目標之一。首先是外部,企業需要建立對外的窗口,例如微信、微博、博客及各種自媒體平臺,既是企業信息的發布平臺,也可以充當企業與客戶及消費者之間互動、交流的“橋梁”。
 
  其次是內部,企業內部也需要建立社會化的機制,除了高層及員工的微信、微博溝通外,還需要將社會化深入管理體系中,建立公司內部互動的平臺。如此可以實現:1、知識和數據的共享和管理;2、打破管理層與員工之間的隔閡,促進內部溝通;3、疏通內部流程,促進創新。
 
  因此,CIO在信息化建設中也必須引入社會化的營銷策略,從基礎設施及體系開始就要做好充分的準備。
 
  第三,隨著企業信息化水平的提升,企業內部IT系統也正在面臨轉型,例如原先各個部門都有自己的IT系統,各自獨立,數據無法互通。同時,內部系統也無法與外部連接,外部的營銷數據也無法順暢地導入內部,所以出現了相當大的脫節。因此,CIO要做的是重新打造企業的IT系統構架,以適應數據互通及數字營銷的需要。
 
  1、基于云計算和大數據的IT基礎設施
 
  構建企業內部的IT系統是CIO的本職工作,為了實現社會化,企業的IT基礎設施和平臺的升級迫在眉睫,其中云計算必不可少。云計算不僅提升效率、節省成本,而且可以使得企業IT構架更靈活、擴展性更強,甚至改變企業整個的運營模式和流程。
 
  在云計算的支撐下,企業IT系統將更易于對接外部營銷工具,實現內外部數據的互通。同時,云計算也能打破各個部門、平臺之間的壁壘,推進企業內部真正走向數字化和數據化。
 
  而大數據平臺的建立,也為數據挖掘和分析提供了便利,不僅有利于數字營銷策略的實施,也可以將不同部門的數據匯總,為數字營銷提供強有力的支撐。例如將銷售部與營銷部的數據互通,無疑將增強營銷策略的針對性和實效性。
 
  2、社會化、智能化的數字營銷工具
 
  在IT系統構建之后,企業需要引入相應的工具,CIO的職責就是將工具融入到企業IT系統中,并使其順暢運行,數字營銷的相關工具也是如此。同時,目前企業中必須的工具也正在向社會化、智能化轉型,例如ERP、CRM、OA、財務及人事等等,CIO必須結合數字營銷的理念,將工具提升到最佳狀態,完善企業的各個流程。
 
  集合所有工具的系統,其實也可以認為是一個平臺。在開放、融合的前提下,將所有工具,尤其是數字營銷工具匯集在一個平臺中,不僅是數據的互通,也能形成一個生態系統或平臺。
 
  3、樹立數字營銷思維
 
  CIO更需要確立數字營銷的思維,并將其融入到企業IT系統,乃至整個信息化體系的建設中。借助技術和工具的支撐,結合云計算、大數據等先進信息技術,數字營銷也必將向智能化發展。CIO應善于利用先進的數字營銷工具,并與CMO配合,創建企業自有的營銷工具,甚至將工具整合在一起,從而組建自己的數字營銷工具的生態平臺。


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